Ebay, Global shipping program

J'ouvre ce sujet à la suite de mon expérience avec Safran qui a été acheté sur ce site. Sur son annonce, il était indiqué que le vendeur faisait partie du Global Shipping Program, ou en français, Programme de Livraison Internationale. Ouh, que ça sonne joli tout ça... Alors oui, ça sonne bien mais dans les faits... bonjour les couacs à répétition.

Comment ça marche?
Tout d'abord, il s'agit d'un système mis en place fin 2013 par le site pour "faciliter" les échanges internationaux et "réduire" les frais de port et de douane. Le vendeur doit s'abonner à ce programme pour en bénéficier. Il s'agit de faire payer en avance les frais d'importation des items qui y sont soumis afin de ne pas avoir de surprise au moment de la livraison, jusqu'ici, pas de lézard, c'est bien comme ça que ça marche.
Passons maintenant à la livraison et là, leur machine a quelques gros ratés et ressemble bien à une magnifique arnaque. Prenons nos cas habituels: je commande un objet aux USA, le vendeur me l'envoie via USPS qui le transmet à la Poste une fois en France et c'est tout. Mais avec ce programme, c'est une autre salade.
Le vendeur envoie bien votre colis mais ce n'est pas un transit direct. Il doit d'abord l'expédier à une boite nommée Erlanger, succursale de Pitney Bowes (la vraie boite qui s'occupe des "transactions" internationales) qui, si votre colis est jugé trop gros, se permet de l'ouvrir pour réempaqueter l'objet (soit-disant pour limiter les frais à nouveau mais vu le nombre de colis "perdus", je n'en ajouterai pas plus). Ensuite, c'est cette boite qui envoie votre colis dans votre pays et là, nouvelle salade car il peut y avoir jusqu'à deux autres transporteurs privés qui vont prendre le colis en charge: un depuis Roissy et un autre censé se charger de vous l'amener à votre domicile. On en est bel et bien à 4 transporteurs différents pour un seul trajet, soit une multiplication des risques de perte des colis.

Le tracking
Le tracking du colis est proposé par Ebay. Mais là encore les choses se corsent. On connaît tous le système d'USPS, hyper précis et mis à jour rapidement. Et jusqu'à ce que le colis quittent leurs mains, il fonctionne bien. Donc pour Safran, j'ai pu savoir qu'il venait du Tennessee, qu'il était arrivé dans le Kentucky chez Erlanger et après... plus rien. Plus rien, mon colis s'était volatilisé quelque part entre les USA et la France, s'il avait bien pris l'avion.

Ensuite
J'ai commencé mes recherches sur les réactions des gens, à la fois sur ce système et sur les transporteurs partenaires, et je me suis faite très peur. Je vous laisse les lire, tout cela parle de lui-même.

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Conclusion: je fais partie des chanceuses qui ont reçu leur colis sans soucis à part un délai rallongé de plusieurs jours. Mais si vous voyez ce programme écrit dans l'annonce de l'objet que vous voulez acheter, soit faites demi-tour, soit contactez le vendeur, il y en a des sympas qui acceptent de faire autrement.

merci pour l'info ...

Ouais, j'ai essuyé les plâtres comme on dit et j'ai visiblement eu de la chance.

Je précise que me concernant, les trackins d'USPS couvrent bien l'avancée en France et que dans TOUT LES CAS les trackings Américains une fois en France sont disponible soit par Chronopost, soit par Collissimo suivant qui le prends en charge ensuite

USPS, les gens râlent parce-que c'est cher, mais en fait, avec ce que tu viens de dire, on est bien content de l'avoir ....

Les trackings d'USPS sont irréprochables sauf que là, comme ça passe dans les mains d'un transporteur privé, ils changent le code de tracking, sans oublier que ce code peut changer une troisième fois au moment du passage chez le transporteur français, et il n'est pas automatiquement mis à jour sur Ebay. Personnellement, le code du dernier transporteur, je l'ai eu le jour de l'arrivée du colis (qui a été livré à 8h30)

Merci pour ce compte rendu, ça ne donne manifestement pas envie ce système. Tu as eu de la chance qu'il arrive avec juste un peu de retard.
Et j'ajoute que je connais aussi la réputation de GLS, ma mère a déjà eu des soucis avec eux pour des livraisons.

Qu'es ce que le tracking USPS ?

C'est la fonction de suivi des colis. Tu as un numéro qui est fourni, tu le rentres dans le moteur de recherche approprié sur le site d'USPS et ça te dit où est ton colis.

Ah okayyyy ^^

Je n'ai jamais vu cette option sur Ebay !

Merci pour l'avertissement Mélanie, je ne connaissais pas!